Frakt och returer

Vilka fraktalternativ erbjuder ni?

USA:

Vi erbjuder gratis fullständigt spårad snabbleverans via DHL/UPS på alla beställningar till alla delstater i USA. Du bör vanligtvis förvänta dig leverans inom 3-5 arbetsdagar efter leverans.

Internationell:

Vi skickar över hela världen till de flesta länder. Vi tillhandahåller fullt spårad snabbtjänst via DHL. Leveranstider (vanligtvis inom 3-10 arbetsdagar) och priser varierar och kommer att visas i kassan. Moms/tullavgifter kan tillkomma för vissa länder. 

Vad är din hanteringstid?

Vi skickar vanligtvis din beställning inom en arbetsdag efter att vi mottagit godkänd betalning.

Vad är din returpolicy?

Vi erbjuder gärna en 30 dagars returpolicy/nöjdhetsgaranti. Om du, av någon anledning, inte är nöjd, byter vi gärna eller återbetalar ditt köp. Skicka tillbaka dina oanvända föremål i originalförpackningen. 

För att returnera en vara, vänligen maila info@ecualama.com med ditt beställningsnummer och vilka varor du returnerar.

Tyvärr kan vi inte täcka returfraktavgifter.

Produkter

Hur tvättar jag min filt eller poncho?

Handtvätt

Tvätta plagget med kallt vatten, använd en mild tvål för att undvika skador. Tvätta plagget utan att gnugga för att ta bort smuts. Om du vill behålla färgen och kvaliteten på ditt plagg, undvik både användningen av tvättmaskinen och eventuella blekmedelsprodukter. Även om du kan använda ömtålig/ull-regimen i din tvättmaskin.

Torkning

För att undvika att deformera, skrynkla eller skrynkla ditt plagg ska du aldrig böja eller klämma. Det rekommenderas att inte använda torktumlaren, undvika direkt solljus och torka i skuggan för att bevara den ursprungliga färgen. Bred ut på en plan yta och häng den på en galge för att bevara sin ursprungliga form.

Strykning

Alpakkaull är en mycket känslig fiber och strykning bör undvikas. Använd eventuellt en handduk över plagget för att stryka vid låg temperatur. Det rekommenderas att använda klädångare.

Var tillverkas dina produkter?

Genom att köpa våra vackra produkter stödjer du rättvis handel med lokala hantverkare här i Ecuador, Sydamerika.
Vårt mål är att hjälpa lokalsamhället att sprida sina produkter över hela världen. 

Vad är din alpackaullblandning?

Våra alpackaprodukter är gjorda av en blandning av naturlig alpacka och syntetiska fibrer av en mycket god anledning. 100 % alpackaprodukter skulle inte kunna tvättas i maskin eller behålla sin form. Vi vill att dina produkter ska kunna tvättas i maskin och se snygga ut efter lång tids användning. För att våra underbart mjuka och starka alpackaprodukter ska vara hållbara och bekväma, blandas vår alpackafiber med akrylfibrer (20%). Huvuddelen av fibrerna i våra produkter är alltid alpacka! Enligt lag kunde vi inte kalla dem alpackaprodukter om de inte innehöll mer alpackafiber än något annat. Men att lägga till en liten andel av andra fibrer gör Alpaca-produkterna starka och långvariga.

Alpacaprodukterna krymper inte i tvätten. Genom omfattande studier och experiment har vi bestämt att vår nuvarande fiberblandning är idealisk för alpackaprodukter. Mycket tanke har lagts ner på att skapa de bästa alpackaprodukterna för dig!

Dessutom skulle 100% Alpaca-produkter krympa, pillera, slita igenom och slösa bort dina surt förvärvade pengar. Våra Alpaca-produkter har skapat mjuka, bekväma produkter som håller länge. Vi blandar våra produkter för att i slutändan spara pengar. Alpacaprodukter kommer att göra dig lycklig genom alla årstider!

Allmän

Kontakter

Har en fråga? Skicka ett mejl till oss. Vi är här för att hjälpa!

info@ecualama.com

Erbjuder du grossist?

Vi erbjuder grossist över hela världen. Om du är intresserad av att bli återförsäljare, besök vår grossistsida här för att lära dig mer och fyll i formuläret för att få mer information.

Erbjuder ni massbeställningar för företagspresenter?

Ja, vi ger rabatter för massbeställningar!
Vänligen kontakta wholesale@ecualama.com och berätta vad du letar efter!

Är din tjänst påverkad av Coronavirus (COVID-19) pandemisituation?

Vi är glada att kunna bekräfta att våra tjänster är fullt fungerande och att våra fraktpartners gör ett bra jobb med att leverera alla beställningar över hela världen i tid.

Vi har lagt till extra säkerhetsåtgärder för vårt team. Vi råder dig att tvätta händerna efter att du fått ett paket.

WHO rekommenderar att "sannolikheten för att en smittad person kontaminerar kommersiella varor är låg och risken att fånga viruset som orsakar covid-19 från ett paket som har flyttats, rest och utsatts för olika förhållanden och temperaturer är också låg."